公务员面试经典真题解析之情景应变题型1

　　有两位群众因为一些矛盾发生殴打，闹到政府门口，并引起了围观，有可能上升为群体性事件，你怎么办?

　　【答案要点】

　　面对这种情况，我要当机立断，及时处理好。

　　首先，我要和同事一起过去把这两位群众劝解开，亮明我们的身份，劝说他们和平解决问题，稳定他们的情绪;然后向现场的围观群众解释并劝散群众;如确实有能帮助事情解决的，可留下协调。

　　其次，将两位群众带到接待室，分别详细了解情况，并根据了解的实际情况(如小口角、大矛盾等)作出相应处理(商量、协调、请居委会)。在这个过程中注意自己是协调者，会以公平、公正的态度来进行处理。

　　最后，把这次事件的处理情况及时向领导进行汇报。并反思自己处理的经过，总结经验教训，不断提高工作能力。

　　公务员面试经典真题解析之情景应变题型2

　　某高校饭堂发生严重煤气泄露，此时正是学生用餐高峰期，你身为饭堂负责人，该如何处理?

　　【答案要点】

　　在这种情况下，我不能慌乱，应当保持冷静，马上召集身边的工作人员分配工作，即时展开应急处理。

　　首先，安排工作人员立刻赶到饭堂，协同饭堂保安人员引导学生的紧急疏散。

　　其次，尽快赶到煤气泄露地点，在能保证工作人员人身安全的情况下，快速关掉管道闸门和火源，消除隐患。随后打开窗户，净化餐厅内空气。

　　最后，将食堂内发生的情况及时报告学校领导，并迅速通知学校保安、消防部门，请求援助。有身体不适者，及时送往医院救治。

　　在完成以上工作之后，请消防部门和维修人员彻底查找煤气管道漏气原因并迅速修复。

　　公务员面试经典真题解析之情景应变题型3

　　政府修高速公路，关于赔偿与农民有争议。农民聚众抗议，领导让你迅速到达现场，怎么解决?

　　【答案要点】

　　(1)我会保持理性冷静的头脑，迅速赶往现场，先安抚农民情绪，耐心地说服农民要相信政府，不要采取过激的行为，以免发生冲突和伤害。

　　(2)向聚众农民讲解国家的相关法律、征地补偿标准，建议他们选出代表，通过座谈的方式表达他们的利益诉求。

　　(3)农民情绪稳定后，把农民代表请到村委会，认真倾听农民代表所反映的情况并做好记录，不放过任何一个细节，做到态度真诚、耐心细致。

　　(4)在处理整个事件过程中，我会及时向领导汇报事件的处理情况，以便让领导全面真实地了解实情，做出科学的决策。事情结束之后，如实地向领导汇报，并做好工作总结。

　　公务员面试经典真题解析之情景应变题型4

　　甲流爆发，社区要给所有住户做好疫苗接种工作，但是却有几户人家经常不在这里居住，你如何保证工作顺利完成?

　　【答案要点】

　　(1)先表达自己处理此事的态度和立场，即做好社区居民的甲流疫苗工作，保证每个人都能顺利进行疫苗接种。

　　(2)采取措施联系不经常在此居住的居民，通知他们要及时参加疫苗接种。如果确实有些住户联系不上，或是其他原因不在此地居住，就要通过其他方式与其取得联系，如通过居委会或是派出所等机关部门的帮助。

　　(3)做好后期与居民的联系工作，关注接种疫苗后居民的近期反应，及时给予帮助。

　　公务员面试经典真题解析之情景应变题型5

　　一个工地施工过程中突然地陷，有不明气体喷出，有两名工人晕倒，其他工人也出现头晕、呕吐的现象，如果你是该工地负责人，你该怎么办?

　　【答案要点】

　　(1)迅速把晕倒及感觉不适的工人以及施工的人员撤离现场，转移到安全的地方，如果需要治疗，及时将他们送往就近医院。

　　(2)安抚现场的工人情绪，防止因恐慌而受伤，并组织医务人员给工人进行身体检查，同时安抚受伤人员的家属，承诺给予一定的补偿。

　　(3)立即请调查组查明原因及不明气体，并把这个结果通过媒体公布出去，减少事件的不良影响。

　　(4)继续做好受伤人员情况的跟踪调查工作，对事件进行总结分析，形成书面材料送与领导批阅，并在今后的施工过程中加强安全措施和监督管理。

　　公务员面试经典真题解析之情景应变题型6

　　某县出现严重旱灾，上级拨来赈灾款和物资，但由于政府部门工作延误导致赈灾款和物资迟迟不能到位，情绪激愤的灾民准备闹事。上级领导派你来处理此事，你会怎么做?

　　【答案要点】

　　我们必须果断采取措施，尽快解决问题，维护政府公信力，接到这项命令，我一刻都不能耽搁，立刻处理：

　　第一，鉴于事态紧急，我会迅速赶往当地，安抚愤怒灾民激动的情绪，向灾民解释原因。力争缓解大家的激动情绪，疏散人群。

　　第二，立即联系相关部门，及时发放赈灾款和物资，解决群众生活所需。在处理事件的过程中，随时向领导汇报，需要协调的工作，请领导协调。

　　第三，待事情查清楚后，追究有关部门的责任，以此进行警示。

　　我会进行经验总结和反思，写出总结报告，分析问题产生的原因，并提出合理化的工作建议，防止此类事件再次发生。